Survei Kepuasan Pelanggan (CSI 2026)

Informasi Responden

Selamat Datang di Survei Kepuasan Pelanggan Nabel Sakha Group

🔒 Kerahasiaan Terjamin: Tanggapan yang Anda berikan dalam survei ini sepenuhnya bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk perbaikan kualitas layanan kami.

Nama Perusahaan / ID Pelanggan *

Nama Lengkap Responden *

Jabatan / Departemen *

Pertanyaan 1 dari 12

1. Rekomendasi

Apakah Anda bersedia merekomendasikan layanan Nabel Sakha Group kepada rekan kerja atau perusahaan lain yang Anda kenal?

Silakan berikan jawaban Anda pada skala 0 (sangat tidak mungkin) hingga 10 (sangat mungkin).

Apa alasan di balik penilaian Anda?

Pertanyaan 2 dari 12

2. Penilaian Keseluruhan

Seberapa puas Anda terhadap kinerja layanan & produk dari Nabel Sakha Group secara keseluruhan?

Sangat Puas Puas Cukup Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas

Pertanyaan 3 dari 12

3. Penawaran

Seberapa puas Anda terhadap proses penawaran dari Nabel Sakha Group?

Sangat Puas Puas Cukup Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas Tidak Berlaku

Catatan: Pilih "Tidak Berlaku" jika aspek penawaran tidak relevan dengan lingkup wewenang/posisi Anda, atau jika belum pernah melalui proses penawaran harga.

Anda memberikan jawaban Sangat Puas, Puas, atau Cukup Puas. Mohon berikan alasan Anda: *

Penawaran diterima tepat waktu

Penawaran disusun dengan rinci dan dipahami

Kemudahan dalam negosiasi harga

Format dan tampilan dokumen penawaran rapi dan mudah dipahami

Anda memberikan jawaban Tidak Puas atau Sangat Tidak Puas. Mohon berikan alasan Anda: *

Penawaran diterima tidak tepat waktu

Penawaran tidak rinci dan sulit dipahami

Penawaran memerlukan banyak koreksi atau penyesuaian

Kami tidak mendapatkan penawaran (walaupun sudah diminta)

Format dan tampilan dokumen penawaran rumit dan sulit dipahami

Pertanyaan 4 dari 12

4. Produk

Seberapa puas Anda terhadap kualitas produk dari Nabel Sakha Group?

Sangat Puas Puas Cukup Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas Tidak Berlaku

Catatan: Pilih "Tidak Berlaku" jika evaluasi kualitas produk tidak relevan dengan lingkup tugas Anda, atau belum pernah menggunakan produk terkait secara langsung.

Anda memberikan jawaban Sangat Puas, Puas, atau Cukup Puas. Mohon berikan alasan Anda: *

Performa dan daya tahan produk sangat baik

Kesesuaian spesifikasi produk dengan kebutuhan operasional

Kualitas produk konsisten (bebas cacat/defect)

Kemasan aman dan rapi saat diterima

Memiliki varian produk yang lengkap

Produk selalu tersedia

Anda memberikan jawaban Tidak Puas atau Sangat Tidak Puas. Mohon berikan alasan Anda: *

Performa dan daya tahan produk tidak sesuai ekspektasi

Spesifikasi produk tidak sesuai dengan pesanan

Terdapat cacat fisik (defect) atau kerusakan produk saat diterima

Masa pakai/daya tahan produk tidak awet

Kemasan tidak rapi/rusak saat pengiriman

Varian stok terbatas

Produk kadang tidak tersedia

Pertanyaan 5 dari 12

5. Harga

Seberapa puas Anda terhadap harga yang ditawarkan oleh Nabel Sakha Group?

Sangat Puas Puas Cukup Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas Tidak Berlaku

Catatan: Pilih "Tidak Berlaku" jika aspek harga, komersial, atau negosiasi bukan merupakan lingkup wewenang/tanggung jawab jabatan Anda.

Anda memberikan jawaban Sangat Puas, Puas, atau Cukup Puas. Mohon berikan alasan Anda: *

Harga sebanding dengan kualitas produk dan layanan yang diterima (Value for Money)

Harga sangat bersaing/kompetitif dibandingkan kompetitor

Rincian biaya transparan dan tidak ada biaya tersembunyi

Fleksibilitas dalam negosiasi harga atau skema diskon

Anda memberikan jawaban Tidak Puas atau Sangat Tidak Puas. Mohon berikan alasan Anda: *

Harga relatif lebih tinggi/kurang bersaing dibanding kompetitor

Harga kurang sebanding dengan kualitas produk/layanan yang diterima

Rincian komponen harga kurang transparan/membingungkan

Kurang fleksibel dalam negosiasi harga atau pemberian diskon

Adanya penyesuaian/kenaikan harga yang mendadak tanpa pemberitahuan jelas

Pertanyaan 6 dari 12

6. Pengiriman

Seberapa puas Anda terhadap proses pengiriman barang dari Nabel Sakha Group?

Sangat Puas Puas Cukup Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas Tidak Berlaku

Catatan: Pilih "Tidak Berlaku" jika proses penerimaan fisik barang dan logistik bukan merupakan lingkup tugas jabatan Anda.

Anda memberikan jawaban Sangat Puas, Puas, atau Cukup Puas. Mohon berikan alasan Anda: *

Pengiriman tepat waktu sesuai jadwal yang dijanjikan (On-Time Delivery)

Kondisi barang diterima dalam keadaan baik, utuh, dan aman

Kemasan (packaging) aman, kuat, dan sesuai standar

Kelengkapan dan keakuratan dokumen pengiriman (Surat Jalan, COA, dll.)

Petugas pengiriman/kurir sopan, kooperatif, dan profesional

Anda memberikan jawaban Tidak Puas atau Sangat Tidak Puas. Mohon berikan alasan Anda: *

Pengiriman sering terlambat/tidak sesuai lead time yang dijanjikan

Barang diterima dalam kondisi rusak, cacat, atau kemasan penyok/terbuka

Jumlah atau tipe barang tidak sesuai dengan pesanan (mis-shipment)

Dokumen pengiriman tidak lengkap atau ada kesalahan informasi (Surat Jalan, Invoice, dll.)

Kurangnya konfirmasi/informasi terkait update status pengiriman

Kurir/petugas pengiriman kurang kooperatif atau kurang ramah

Pertanyaan 7 dari 12

7. Sales Person

Seberapa puas Anda terhadap pelayanan dan profesionalisme Sales Person / Tim Penjualan Nabel Sakha Group?

Sangat Puas Puas Cukup Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas Tidak Berlaku

Catatan: Pilih "Tidak Berlaku" jika Anda tidak pernah berkomunikasi atau berinteraksi langsung dengan Sales Person kami.

Anda memberikan jawaban Sangat Puas, Puas, atau Cukup Puas. Mohon berikan alasan Anda: *

Kecepatan dan ketepatan respon saat dihubungi (fast response)

Pemahaman yang mendalam terhadap produk dan solusi teknis (product knowledge)

Keahlian dalam memahami dan mendengarkan kebutuhan bisnis Anda

Keramahan, kooperatif, dan sikap yang profesional

Keaktifan dalam memberikan kabar/informasi terbaru (proactive update)

Kemampuan membantu menyelesaikan masalah atau kendala dengan cepat (problem solving)

Anda memberikan jawaban Tidak Puas atau Sangat Tidak Puas. Mohon berikan alasan Anda: *

Lambat merespon pesan, telepon, atau permintaan penawaran

Kurang memahami detail/spesifikasi produk yang ditawarkan

Kurang memahami kebutuhan atau kendala di lapangan/perusahaan Anda

Jarang memberi update atau sulit dihubungi setelah transaksi/pesanan dibuat

Sikap/komunikasi kurang ramah, kurang sopan, atau kurang profesional

Kurang sigap/membantu saat terjadi masalah/komplain

Pertanyaan 8 dari 12

8. Layanan Purna Jual / After Sales Service

Seberapa puas Anda terhadap layanan purna jual (after-sales) dan penanganan keluhan dari Nabel Sakha Group?

Sangat Puas Puas Cukup Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas Tidak Berlaku

Catatan: Pilih "Tidak Berlaku" jika Anda belum pernah mengajukan keluhan teknis, klaim garansi, atau permohonan purna jual.

Anda memberikan jawaban Sangat Puas, Puas, atau Cukup Puas. Mohon berikan alasan Anda: *

Kemudahan dan kejelasan saluran/prosedur dalam mengajukan keluhan atau klaim

Kecepatan respon awal dari tim saat masalah dilaporkan

Kecepatan dan ketepatan penanganan masalah hingga selesai (resolution time)

Solusi teknis atau penggantian barang/garansi yang memuaskan dan adil

Anda memberikan jawaban Tidak Puas atau Sangat Tidak Puas. Mohon berikan alasan Anda: *

Proses pengajuan komplain/klaim rumit, berbelit-belit, atau persyaratannya terlalu banyak

Lambat merespon keluhan yang disampaikan (slow response)

Waktu penyelesaian masalah terlalu lama (resolution time panjang)

Solusi yang diberikan kurang memuaskan/tidak menyelesaikan akar masalah

Kebijakan garansi, pengembalian barang, atau pergantian produk kurang jelas/kaku

Kurangnya kepedulian atau tindak lanjut (follow-up) terkait status penanganan

Pertanyaan 9 dari 12

9. Penagihan / Invoicing

Seberapa puas Anda terhadap proses penagihan (invoicing) dan transaksi pembayaran dari Nabel Sakha Group?

Sangat Puas Puas Cukup Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas Tidak Berlaku

Catatan: Pilih "Tidak Berlaku" jika urusan tagihan, faktur pajak, dan invoice pembayaran bukan merupakan lingkup wewenang jabatan Anda.

Anda memberikan jawaban Sangat Puas, Puas, atau Cukup Puas. Mohon berikan alasan Anda: *

Dokumen tagihan (Invoice / Faktur Pajak) selalu akurat dan tidak ada kesalahan data

Ketepatan waktu dan kecepatan pengiriman invoice setelah transaksi/pengiriman barang

Kelengkapan dokumen pendukung penagihan (Surat Jalan, PO, BA, dll.)

Sikap tim Finance/Penagihan yang sopan, kooperatif, dan komunikatif saat menindaklanjuti pembayaran

Anda memberikan jawaban Tidak Puas atau Sangat Tidak Puas. Mohon berikan alasan Anda: *

Sering terjadi kesalahan data pada Invoice/Faktur Pajak (nominal, nama perusahaan, NPWP, dll.)

Terlambatnya pengiriman dokumen tagihan dari jadwal seharusnya

Dokumen pendukung penagihan sering tidak lengkap/hilang

Cara komunikasi atau follow-up penagihan dari tim Finance kurang sopan/terlalu kaku

Pertanyaan 10 dari 12

10. Customer Loyalty

Seberapa mungkin Anda akan tetap menggunakan produk/jasa Nabel Sakha Group di masa depan?

Silakan berikan jawaban Anda pada skala 0 (sangat tidak mungkin) hingga 10 (sangat mungkin).

Apa alasan di balik penilaian Anda?

Pertanyaan 11 dari 12

11. Kata Kunci Penilaian

Manakah di antara area-area khusus ini yang merupakan kriteria paling penting bagi Anda?

Gunakan tombol panah atau seret / geser baris untuk mengurutkan dari Peringkat #1 (teratas) hingga #8.

Pertanyaan 12 dari 12

12. Kritik dan Saran

Mohon berikan kritik & saran Anda untuk Nabel Sakha Group:

SURVEI KEPUASAN PELANGGAN (CSI 2026)

Terima Kasih Banyak!